Trocas e Devoluções

Na Head Informática, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, confira as orientações abaixo:

1. Arrependimento da Compra

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
Após análise em nosso centro de distribuição, faremos o reembolso do valor pago conforme a forma de pagamento escolhida no pedido.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passará por uma análise técnica e, sendo confirmada a falha, enviaremos um novo produto sem custo adicional.
Se não houver disponibilidade em estoque, você poderá optar por crédito em loja, troca por outro produto ou reembolso.

3. Avarias no Transporte ou Pedido Incorreto

Se notar qualquer problema na embalagem ou divergência no pedido no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento.
Caso perceba o problema após o recebimento, o prazo para nos acionar é de 48 horas.

4. Condições Importantes

Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de mau uso, instalação inadequada ou modificações.
Softwares, licenças digitais e itens sob encomenda não podem ser devolvidos após ativação ou utilização.
O prazo de análise para trocas e devoluções é de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro.

5. Como Solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 97255-0005.
Informe o número do pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação.
Aguarde as instruções para envio ou coleta do produto.
Assim que o item chegar até nós, daremos andamento ao processo e manteremos você atualizado.

Importante: Guarde sempre a embalagem e a nota fiscal até o fim da garantia do produto.